宋健从阳台上的陈年旧柜中翻出半人高的球杆袋，抽出他曾经最喜欢用的“7号铁”，用手抹了抹沉积已久的灰尘，露出了笑容：“十年前，我也能算上业余圈里的‘百杆选手’。”
2009年8月，刚刚满20岁的宋健，正式从象牙塔迈进了他几乎一无所知的高尔夫行业，成为一名球具销售员。“那时我还不会打高尔夫，但我喜欢伍兹，我觉得他是天选之子。”
（近10年的高尔夫销售从业经验，宋健多少也算个业余大拿）
“煎饼策略”
早上七点十分，炉子上冒着腾腾的热气，宋健熟练地翻起刚刚抹匀的煎饼，叠上两片薄脆，撒上一点香菜，一张清香软糯的杂粮煎饼就出炉了。
（宋健在群里发个红包，手气王可以领份煎饼，线上图乐呵，线下增加到店率，一举两得）
这并非某个露天小摊上的场景，而是发生在位于北京平谷区一家苏宁小店中。宋健，正是这家小店的店长。如今，摊煎饼、线上动销、补货进货、配送上门等，已是他每日的工作内容。谈起何以从高尔夫销售转行做起了店长，宋健开玩笑地说，“我并不觉得这两个职业差别很大，销售球具和销售煎饼，都是客户经营，一个是点对点，一个是点对面。”
“小店开在社区，社群运营我干了七八年，能上手！”宋健的小店面积200多平，店里的SKU 1600多支，但思维灵活的他把线上的运营做到了极致。
（宋健在查看最近的家电清洗服务订单）
举个例子。宋健经常在微信群里发几个红包，金额一般也不大，但手气王可以到店领份煎饼。“顾客还挺开心的，群里也活跃，而且这样还能提升到店率，增加转化嘛！”宋健称，目前他这家苏宁小店运营了10个群，有超过1000位周边的社区用户。
宋健把他的社群运营模式称作“苏小团”模式，通过APP、微信群，宋健线上推广最多的是生鲜果蔬，这是大家一日三餐的高频需求。当然，因为后台有苏宁易购的供应链，宋健也推母婴、家电、服务产品，“之前有款净水器，3天就卖了9台。”
在宋健的眼里，煎饼不光是他每日销售的美食早餐，也是他拉动小店日销、顾客到店率和线上转化的小策略。
（刚值完夜班的宋健，从笑容里仍能看出昨晚9个小时连轴转留下的疲惫）
从高尔夫销售到店长，从“7号铁”到杂粮煎饼，宋健的身上多了几分烟火气。但这烟火气的背后则是近两年来互联网竞相选择的“接地气”。盒马鲜生、便利蜂、苏宁小店就是这一趋势的产物。有报道显示，目前盒马鲜生布局超过100家，便利蜂约800家，而苏宁小店更是达到6000多家。
O2O服务是陪伴用户的密钥
下午四点，“咚咚咚……”宋健拎着两袋面粉，敲开了韩大哥家的门，“韩哥，你刚说的面粉，我正好在店里，给您带上来了啊。”
韩大哥家住小店旁边的社区，一来二往，跟宋健和他的小店格外熟络。韩大哥酷爱钓鱼，心肠又热。宋健说，有的时候给韩大哥送个东西，还能拎两条大草鱼回来。
（热心肠的韩大哥，经常会把自己钓的鱼送给宋健）
同样地，小崔也是楼下苏宁小店的常客，但却很少到店，90后的他更喜欢以便捷的方式满足需求：动动手指，手机下单，一般半小时不到，配送员就敲响了门。“平时工作比较累，周末就喜欢宅在家里，一个人看看电影做做饭。”小崔说。
像小崔这样的年轻人有很多，他们大多在平谷区定居，在北京主城区上班。宋健觉得，有时候平谷就像一个“候鸟城”，很多在主城区上班的人都定居在这里，每周末才回来。“对他们来说，我是他们的‘周末店长’。”宋健这样定位他和用户的关系，“周末我会做些活动，推荐些时令果蔬，工作那么累，能尽力给大家的周末添点儿新鲜，我觉得很好。”
（清晨，环卫工徐大姐也会经常来店里接个水、打声招呼）
“小店是社区的隐形成员”
凌晨一点，今年1月的一天。苏宁小店平谷八店附近的住户突然临产，但没有电梯的传统楼房让救护车也束手无策：没有足够的人手能保证安全地把孕妇抬下去，但大半夜的上哪儿找人去。
这时候，他们想起小区门口那家每晚都亮着灯的小店。接到求助后，小店的店员第一时间冲到用户家中，帮忙把孕妇送上了救护车。
（帮孕妇送医、寻回走失宠物，宋健的店里挂着好几幅锦旗）
“能帮顾客解决实际困难，我们特别开心。”宋健说，“小店就像个据点，生意重要，但陪伴更重要，所以我坚持做24小时营业。有时候感觉我们是这片社区的隐形成员，参与进了每个人、每个家庭的生活。”
宋健说的有道理，从他经营的小店来说，这里不仅仅是生鲜、日用的新鲜“搬运工”，同时也是社区生活服务的基站：小店里有代收发快递的苏宁邮局，有家电清洗、家政服务的苏宁帮客。
（在望京上班的小萍经常深夜到家，会来这里买点零食取个快递）
吕姐知道宋健是苏宁的推客，有啥不懂的都会来问他，“有没有合适的台灯推荐”“能不能帮我买一打口罩”“这款电视的性价比咋样”“家里的油烟机该清洗了”……
社区O2O服务中心的标签，成为宋健链接用户的密钥。这用户可能是周边的社区居民，也可能是清早劳累的环卫工人，还可能是深夜送客或送餐的出租车司机。宋健觉得，苏宁小店像个万花筒，他从这里看到了生活的多姿多彩、艰辛苦累。
凌晨十二点多，不远处健身房的几位小伙和姑娘下班了，在宋健的小店，他们以一晚热腾腾的泡面草草结束了这一天。他们大多来自河北，是千万名北漂中的一份子。
（凌晨1点，从健身房下班的小伙子小姑娘在这里吃宵夜）
凌晨四点，跑夜班的出租车司机王师傅偶尔把车停在了苏宁小店的门口，“老宋，帮我拿瓶水拿块面包啊，刚接了个去机场的急活儿！”
（跑夜班的王师傅偶尔也会来店里拿瓶水）
“像陪伴用户一样陪伴家人”
下午六点，北京平谷的一个普通的傍晚，大街上的人和车略显川流之势，年轻的父母也推着婴儿车，散步在两旁的行道树下，宋健和他3岁的女儿茉莉也是其中之一。这是一周当中为数不多的父女独处时刻。
（女儿茉莉踩着阳光跑在前面，宋健紧紧跟在后面）
在茉莉眼里，爸爸是个忙人，她想和爸爸玩，却怎么也找不到人。不过小茉莉很聪明，她知道爸爸经常在店里。很多时候，她会央求爷爷奶奶带她过去，买雪糕吃买酸奶喝。但其实，她更多的是想去找爸爸玩一会儿。
（这天中午，刚在麦当劳滑滑梯玩累的女儿茉莉在他的背上睡着了）
“家人和用户，这是我生活中最重要的两部分。”宋健说，“要像陪伴家人一样陪伴用户，也要像陪伴用户一样陪伴家人。”
（宋健说，小店就像是一个据点，日升日落，风里雨里，它就在那里）
这天，北京突如其来的一场暴雨，让这个写着24小时营业、闪着橙黄色的暖光灯的小小标志格外显眼。宋健说，生意重要，陪伴更重要。
